受害用户的日志文件显示，“Windows Live OneCare在您的计算机上发现了有潜在危险或不请自来的软件”，随后微软安全工具将OUTLOOK.PST视为危险文件，最终将其删除，并在日志末尾写到：“威胁状态：已移除”。

　　OUTLOOK.PST文件包含了Outlook用户收到的E-mail中的图片、附件等资料，所以如果其中含有潜伏型病毒，OneCare就会发现，并将整个文件处理掉。当然，OneCare也有类似其他杀毒软件的隔离区，但微软在这方面显然没做好，导致文件很难恢复，第三方恢复工具就更没办法了。一旦用户操作不当，那辛辛苦苦积攒的宝贵资料就一去不复返了。

　　一位受害者对其遭遇的描述是：“这个新版的OneCare对我电脑造成的损害已经超过了我所见过的任何病毒。”

　　一位微软MVP专家志愿站出来，试图通过电话支持服务帮助用户解决问题，不过很多时候他帮的却是倒忙，甚至导致部分用户的文件已经彻底无法恢复。

　　微软官方直到上周末才做出回应：“这一问题将在下次引擎升级的时候解决，时间是3月13日星期二。”