8月20日下午，Skype发表公开声明正式公布了其大故障的原因，表示故障源于是全球范围内大量用户的计算机在很短时间内被重启，而重启的原因则是Skype客户端接收到了定期的软件更新。Skype承认，事故的影响和范围是空前的。

发生在8月16日起的一起故障导致了Skype全球用户在48小时内无法登录并使用服务，此前，媒体报道的黑客攻击说遭到了Skype的否认。

这起故障也使各地付费用户不满，并要求Skype赔偿。但Skype在官方声明中没有提及此事。只是表示，对用户在两天时间内无法使用Skype深表歉意。

以下为Skype的声明全文：

上周四，也就是2007年8月16日，Skype的点对点网络出现了不稳定的情况，且经历了一段较长时间的故障。该故障的起因是全球范围内大量用户的计算机在很短时间内被重启，而重启的原因则是Skype客户端接收到了定期的软件更新。

这种异常数量的重启影响了Skype的网络资源。也就是说，大量的重启动作触发了大量的登录请求，造成了Skype的点对点网络资源告急，进而引发了连锁反应和严重影响。

通常情况下，Skype的点对点网络具有内建的自救能力。但此次事故暴露出了一个之前未被发现的存在于网络资源分配算法中的软件漏洞，该漏洞阻止了自救功能的快速响应。而由于此次事故，大多数用户在近两天时间内都无法正常使用Skype，为此我们深表歉意。

此次事故已在Skype内部被清楚地查明。我们可以十分确定的是，此次事故中没有出现任何恶意攻击或行为，广大用户的安全性也没有经历任何风险。

此次事故在影响和范围方面都是空前的。我们希望指出的是，当今几乎没有任何技术或通信网络可以保证不间断的运营。

我们引以自豪的是，经过超过四年时间的运营，Skype已为全世界数以百万计的人们提供了技术领先的弹性通讯工具。Skype也一直在为优化软件做着不懈的努力，避免用户在使用过程中受到任何影响。

在此十分感谢广大Skype用户长久以来的大力支持和殷切期望。