调查指出，若只能留下最基本沟通工具的话，中国居民会选择的沟通工具排名分别是：手机(91.1％)、固定电话（82.3％）和腾讯QQ（21.5％）。而且，尽管网络通讯工具的用户比例还远低于固定电话和移动通讯，但在其使用者中却被利用得相当频繁，丝毫不让其它通讯工具。通过交叉和多元对应分析发现，使用网络通讯工具最频繁的人群是26－40岁的高级管理人士和普通白领。

　　业界人士指出，随着中国人口结构的改变以及网络应用的进一步普及，网络即时通讯工具已经逐渐显示出其鲜明的特点——网络工具能够综合运用文字、声音、图片以及视频等表现形式进行沟通，并且具有匿名保密、易于连接其他网络应用等特点，较手机以及固定电话等具有更人性化的表达方式。以腾讯QQ为例，通过用户的自定义表情来表达用户思想和心意，这种用户使用行为近年来发展非常迅猛，而这些行为往往难以通过手机以及固定电话实现，网络即时通讯工具的独特优势可见一斑。此外，由于用户可以随意选择文字、语音或者视频作为沟通方式，因此即时通讯对通讯方式的选择度较普通电讯工具更大，这种人性化的选择也促成了以腾讯QQ为首的网络即时通讯工具从2000年以来迅速得以发展。

　　调查还指出，近年来越来越多的用户认为网络社交比现实社交更具有主动性。36.6％的受访者在网络聊天室里会主动找陌生人聊天，其中QQ是网聊的最主要工具，使用比例高达91.8%。业界人士继续指出，中国的互联网国情决定了中国网聊用户主要还是以新一代年轻用户为主，这个年龄层次用户聊天的主要内容涉及面比较杂，而且喜欢用各种新潮词汇，根据这个群体度身定造设计的即时通讯软件，应该具有能够更个性化表达自己的形象，以及更个性化定义自己的表达内容等特点。从QQ在网聊用户占有率中拔得头筹可见，未来得网聊沟通趋势，应该会延续这样的路线发展。

　　调查最后指出，中国居民人际关系网络资本化的趋势正在逐渐加强。中国人每结交的10个人，有4个人是对自己有用，具有社会资本价值的。而业界人士相信，像腾讯QQ这样的即时网络通讯工具，将便于用户根据自己个性化的需求以及目标，认识更多的同类，将会是中国居民未来增强人际关系网络资本的主要手段。