5月18日，在赛门铁克SAV 2007-5-17 Rev 18版本的病毒定义码中，将Windows XP操作系统的netapi32.dll文件和lsasrc.dll文件判定为Backdoor.Haxdoor病毒，并进行隔离，导致重启电脑后无法进入系统等严重问题。

    以下为公告全文：

    尊敬的诺顿用户：

    赛门铁克近期在病毒定义代码方面出现了问题, 对于由此给您带来的不便，我们深表歉意。

    赛门铁克安全响应中心已经对使用多种自动化系统的认证程序进行了具体的修改及加入多个病毒定义代码更新发布前的核查，以避免此类误报事件的发生。 另外，赛门铁克已经决定在中国成立安全响应中心并建立第二个研发中心，将致力于研究恶意软件和安全入侵，并提供防护服务。作为赛门铁克安全响应全球营运团队中的组成部分，赛门铁克中国安全响应中心还将致力于检测、分类并防护出现在中国的安全威胁，以及进行针对本地应用的测试以提高我们防护服务的质量。

    为了表示我们对受到此次病毒定义代码影响的诺顿用户的歉意，我们将向您提供以下特惠服务表示我们的诚意。

    同时满足以下的条件的诺顿用户将享受此特惠服务
    使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品
    所有受到到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户
    您所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内

    特惠服务：
    满足以上条件的诺顿用户将享受到 
    一年免费延长服务
    免费获得诺顿储存还原大师2.0一套

    申请方法：
    诺顿用户需点击以下注册页面进行产品注册（http://www.symantec-chinaconsumerservice.com/index-1.html） 

    赛门铁克在5个工作日内对您的信息进行确认，经确认的诺顿用户将在10个工作日内收到我们发给您的确认邮件及获得此项特惠服务的方法。