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南京电信要按流量计费的消息一出,反对和声援的意见都有。不过最新的消息是这个方案又被有关部门叫停了,原因当然是多方面的,不过有业内人士表示,其实这种按流量计费的方式在全国各地的电信公司都在研究这种资费方案,但目前还有两个问题没有解决,一是数据测算,二是市场调研。既然电信自己还在进行调研,那么用户对按流量计费的意见不一也是可以理解的。试想一下,一般的用户习惯了包月付费的方式之后,对于新的收费方式自然会产生抵触情绪,即使是那些每月下载量并不大的用户,面对电信公司强行执行的按流量计费一时也难以接受。
其实换一种计费方式并不一定会损害消费者的利益,比如那些下载量较少的用户可能还会因此而节省每月的通信费。关键是电信方面执行按流量计费的方式颇有一点强迫的味道,这样对于一般用户来说感觉就不那么好了。笔者认为,是不是可以也仿照近期信产部推出的“保障移动电话用户资费选择权”方式,让宽带用户也享受一下资费选择权呢,是不是对宽带上网也可以推出一些套餐,让用户在包月计费和按流量计费以及它们各自附加的服务中进行选择呢,由此让下载量少的用户选用按流量计费,让下载量大的用户选择按月付费,当然,以此为原则还可以设计出更合理的套餐模式。仔细想想,这样做并没什么不好,保障用户的利益使他们享受更低资费不说,还可以附带推一推运营商的其他新业务。
南京电信没有这样做,可能在这方面还没有有力的调研数据来支持,但是,用户已经有了选择资费权的需求。其实以套餐的形式让用户选择计费方式对于运营商来说,并不会造成太多的麻烦,并且还会有一大好处,即在与其他提供宽带接入的运营商竞争时更具差异化,这一点移动通信的竞争就是一个好例子,不需再详作说明。据说,目前南京电信按流量计费的政策一出,立刻有用户投身另一运营商铁通的门下,这些用户认为,铁通的包月宽带稳定性虽然差点,但价格低是最大优势。
近期总听到固网运营商在说转型,在寻求发展的出路,笔者认为,技术和网络的转型固然重要,但那毕竟是有点遥远的事了,就眼前来说,电信这样的固网运营商是不是可以在业务和资费上做一点投资少、收效快的创新来满足一下用户的现实需要呢。比如,在宽带计费上多花点心思,让用户也享受一下资费选择权,以此来留住用户是不是更好呢。
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